سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. Principe

L'abonnement donne un accès immédiat à des contenus numériques. Vous disposez néanmoins d'un droit au remboursement dans les conditions ci-dessous, que nous appliquons de manière uniforme, quel que soit le moyen de paiement.

2. Conditions d'éligibilité

• Remboursement intégral si la demande est faite dans les 7 jours suivant l'activation de l'accès et que la consommation du contenu est restée marginale (moins de 3 leçons ouvertes et aucune participation à un live).
• Remboursement intégral sans condition si l'accès n'a pas pu être activé, ou en cas de double paiement avéré.
• Au-delà de 7 jours, ou après une consommation significative, aucun remboursement n'est dû ; les situations exceptionnelles (erreur manifeste, problème technique durable imputable à Akira) sont examinées au cas par cas.

3. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected] depuis l'adresse du compte, en précisant la référence de paiement (visible dans « Mon abonnement ») et le motif.
2. Nous accusons réception et répondons sous 2 jours ouvrés.
3. Si la demande est acceptée, le remboursement est initié sous 5 jours ouvrés.

4. Délais et modalités selon le moyen de paiement

• Carte bancaire (CMI) : remboursement sur la carte utilisée. Une fois initié de notre côté, le crédit peut prendre 3 à 10 jours ouvréssupplémentaires selon votre banque. Applicable dès l'ouverture du paiement par carte, prévue prochainement.
• CashPlus (espèces) ou virement bancaire : le remboursement s'effectue par virement bancaire ou par transfert CashPlus au nom du payeur — pour un paiement reçu par virement, sur le compte émetteur ; nous vous demanderons les coordonnées nécessaires. Comptez 5 à 10 jours ouvrés après acceptation.

5. Effet sur l'accès

Sauf pour une mise à niveau (ci-dessous), l'acceptation d'un remboursement entraîne l'annulation immédiate de l'abonnement concerné et la fermeture de l'accès aux contenus et aux lives associés.

Le remboursement d'une mise à niveau (matières ajoutées ou formule supérieure en cours d'abonnement, article 8 des CGV) annule cette seule mise à niveau : les matières qu'elle a ajoutées sont retirées, ainsi que, le cas échéant, les matières ajoutées ensuite sans frais qui ne tiennent plus dans l'offre précédente ; les matières restituées par Akira ne sont pas concernées. L'abonnement revient à l'offre précédente, sans changer sa date de fin. Des mises à niveau successives sont remboursées de la plus récente à la plus ancienne, et avant l'abonnement lui-même. Pour une mise à niveau, le délai de 7 jours court à compter de son activation et la consommation s'apprécie sur les matières qu'elle a ajoutées.

6. Annulation avant activation

Une commande CashPlus ou par virement non encore vérifiée peut être annulée à tout moment sans frais. Un paiement par carte non finalisé sur la page CMI n'engage à rien.